Politique d’expédition

Chez Lime&Bloom™, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l’expédition, au suivi et à la livraison de votre commande.

1. Zones de livraison

Lime&Bloom™ livre actuellement les commandes aux adresses éligibles indiquées lors du passage de la commande.

Si votre adresse n’est pas disponible parmi les destinations proposées au moment du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y assurer la livraison.

2. Préparation des commandes

Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est transmise pour préparation.

Un délai de traitement peut être nécessaire avant l’expédition du colis.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

3. Délais de livraison

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, le délai de livraison annoncé est de 6 à 11 jours ouvrés, selon le volume de commandes.

Le délai applicable est également communiqué au client au cours du processus de commande lorsque cela est requis.

Certaines circonstances exceptionnelles indépendantes du déroulement habituel de l’acheminement peuvent occasionner des perturbations ou retards.

En cas de difficulté importante concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à contact@limeandbloom.com.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur concernant les délais de livraison en vertu de la législation applicable.

4. Frais de livraison

Lorsque la livraison gratuite est indiquée sur notre boutique ou au moment de la commande, aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé au client.

Le montant total applicable à votre commande est indiqué avant sa validation définitive.

5. Suivi de votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour votre expédition, les informations nécessaires vous sont communiquées par e-mail ou via notre système de suivi.

Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire entre l’expédition de la commande et l’actualisation des premières informations de suivi par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement les informations renseignées avant de confirmer sa commande, notamment :

• nom et prénom ;

• numéro et nom de rue ;

• numéro d’appartement, bâtiment ou complément d’adresse, le cas échéant ;

• code postal ;

• ville ;

• pays.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@limeandbloom.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande prise en charge pour son expédition, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie lors de la commande, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les solutions disponibles.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à :

• vérifier votre boîte aux lettres et les endroits où le colis aurait pu être déposé ;

• vérifier auprès des autres membres de votre foyer ;

• vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien, lorsque cela est pertinent ;

• consulter les informations détaillées fournies par le transporteur.

Si malgré ces vérifications vous ne parvenez pas à localiser votre colis, contactez-nous à contact@limeandbloom.com en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe examinera la situation et pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

8. Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :

contact@limeandbloom.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit reçu ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition ;

• et, lorsque cela est raisonnablement nécessaire, une courte vidéo permettant de constater le problème.

Nous vous recommandons de conserver le produit, son emballage et les différents éléments reçus jusqu’au traitement de votre demande.

Votre demande sera ensuite examinée conformément à vos droits et à notre Politique de retours et remboursements.

9. Commande retournée à l’expéditeur

Une commande peut exceptionnellement être retournée à l’expéditeur lorsqu’elle n’a pas pu être distribuée, notamment en raison d’une adresse incomplète, d’une impossibilité de livraison ou de l’absence de récupération du colis lorsque celle-ci était nécessaire.

Si votre suivi indique que votre commande est retournée à l’expéditeur, contactez-nous à contact@limeandbloom.com.

Notre équipe examinera la situation et vous communiquera les solutions disponibles en fonction des circonstances du retour.

10. Commandes séparées

Selon la composition d’une commande et l’organisation logistique nécessaire à son traitement, plusieurs produits commandés simultanément peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.

Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs colis pour une même commande.

Cela n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires non annoncés pour le client.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre service client est disponible à l’adresse suivante :

contact@limeandbloom.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.