Politique de retours et remboursements

Chez Lime&Bloom™, votre satisfaction est importante. Nous avons mis en place une politique de retour de 30 jours, composée du droit légal de rétractation applicable et d'une garantie commerciale Lime&Bloom™ complémentaire.

Merci de lire les conditions ci-dessous avant toute demande de retour.

1. Comment demander un retour ?

Avant d'expédier un produit, contactez notre service client à :

contact@limeandbloom.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;

votre nom ;

le produit concerné ;

le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable.

N'expédiez pas votre commande à l'adresse figurant sur le colis d'origine.

Les retours doivent être effectués conformément aux instructions communiquées par notre service client afin de pouvoir être correctement identifiés et traités.

2. Droit légal de rétractation — 14 jours

Si vous êtes consommateur et que votre commande est soumise au droit de rétractation prévu par la législation applicable, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Votre demande peut être effectuée à :

contact@limeandbloom.com

ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre boutique lorsqu'elle est applicable.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.

Frais de retour

En cas de simple changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication contraire de Lime&Bloom™.

Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement.

État du produit

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, conformément à la législation applicable.

Le produit doit donc être retourné avec ses accessoires et éléments fournis, dans un état permettant son identification et son inspection.

3. Garantie commerciale Lime&Bloom™ — jusqu'à 30 jours

En complément de vos droits légaux, Lime&Bloom™ vous permet de demander un retour jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.

Pour les demandes effectuées au-delà du délai légal de rétractation et dans le cadre de cette garantie commerciale, le produit doit :

ne pas avoir été utilisé ;

être propre et en bon état ;

être complet ;

contenir les accessoires initialement fournis ;

être retourné, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine ;

être accompagné d'une preuve d'achat.

Les frais de retour effectués dans le cadre de cette garantie commerciale sont à la charge du client, sauf indication contraire de Lime&Bloom™.

Cette garantie commerciale ne remplace, ne réduit et ne limite aucun des droits légaux dont vous bénéficiez.

4. Produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit :

endommagé ;

défectueux ;

incomplet ;

ou différent de celui commandé,

contactez nous dès que possible à :

contact@limeandbloom.com

Afin de pouvoir constater et traiter rapidement le problème, nous pourrons vous demander :

votre numéro de commande ;

une description précise du problème ;

des photos claires du produit ;

des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition si nécessaire ;

une courte vidéo lorsque celle-ci est raisonnablement nécessaire pour constater un dysfonctionnement.

Ne jetez pas le produit ou son emballage avant le traitement de votre demande.

Après examen, nous vous indiquerons la solution applicable à votre situation conformément à vos droits : notamment mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsqu'un retour d'un produit défectueux ou non conforme doit être effectué dans un cas où les frais doivent légalement être supportés par le vendeur, ceux-ci ne seront pas laissés à votre charge.

5. Produit reçu mais colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, prenez si possible des photos du colis avant son ouverture, puis des photos de son contenu.

Contactez ensuite notre service client rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Ces éléments facilitent le traitement de votre demande auprès du transporteur et de nos partenaires logistiques.

6. Retours pour raisons d'hygiène

Lime&Bloom™ étant destiné au soin des pieds, nous accordons une attention particulière aux conditions d'hygiène des produits retournés.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, au-delà des droits légaux applicables, nous n'acceptons pas le retour d'un appareil ayant déjà été utilisé sur la peau.

Cette restriction commerciale ne limite toutefois pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur, notamment lorsque le droit légal de rétractation demeure applicable ou lorsqu'un produit présente un défaut de conformité.

7. Échanges

Pour un simple changement d'avis, nous ne procédons généralement pas à un échange direct.

Lorsque votre retour est accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour obtenir le produit souhaité.

Cette disposition ne concerne pas les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit en présence d'un produit défectueux ou non conforme.

8. Remboursement après rétractation

En cas d'exercice valable de votre droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès contraire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi et dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement.

9. Remboursement dans le cadre de la garantie commerciale 30 jours

Pour les demandes relevant uniquement de notre garantie commerciale Lime&Bloom™ et non du droit légal de rétractation, le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné lorsque les conditions de cette garantie sont respectées.

Nous vous informerons par e-mail de la validation de votre demande.

10. Garantie légale de conformité

La politique de retour Lime&Bloom™ et notre garantie commerciale de 30 jours sont indépendantes des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Elles ne suppriment et ne réduisent aucun droit accordé par la législation applicable, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux vices cachés.

Un produit présentant un défaut ne doit donc pas être traité comme un simple « changement d'avis ».

Contactez nous à contact@limeandbloom.com afin que nous puissions examiner votre situation.

11. Adresse de retour

Aucun retour ne doit être expédié spontanément à l'adresse figurant sur le colis reçu.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour et l'adresse applicable à votre dossier.

Cette procédure permet d'assurer l'identification et le traitement correct de votre retour.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :

contact@limeandbloom.com

Merci de toujours indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse retrouver votre dossier rapidement.